Eliminar tu cuenta y tus datos

1. Cómo solicitar la eliminación

Completa el formulario de solicitud con el correo de tu cuenta:

También puedes escribirnos directo a support@abo.gt con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde la dirección con la que creaste tu cuenta. Te confirmamos la recepción por correo (podemos pedirte una verificación adicional para proteger la cuenta) y te avisamos cuando la eliminación se complete.

2. Qué datos se eliminan

Al completar la solicitud borramos, de forma permanente:

• La identidad de la cuenta: tu correo y tu nombre.
• Tus credenciales de acceso.
• Tu historial de consultas: las preguntas que hiciste y las respuestas y artículos que quedaron guardados.
• Tus preferencias y ajustes dentro de la App.
• Los datos de uso y diagnóstico asociados a tu cuenta.
• Los mensajes de soporte vinculados a tu identidad.

3. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Tras la eliminación solo se mantienen, de forma limitada:

• Copias de seguridad cifradas: hasta 90 días, hasta que se purgan por rotación normal del sistema.
• Registros exigidos por ley (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables): durante el plazo legal que corresponda.
• Datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarte: pueden conservarse de forma indefinida.

4. Plazos

Eliminamos tus datos de los sistemas activos en un máximo de 30 días desde que verificamos la solicitud. Las copias de seguridad que aún contengan tus datos se purgan en un máximo de 90 días.

5. Eliminar solo ciertos datos

Si quieres borrar datos concretos sin cerrar la cuenta, escríbenos a support@abo.gt describiendo qué información deseas eliminar.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta página o sobre el tratamiento de tus datos, escribe a support@abo.gt.