Artículo 29, Reglamento de la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas: Derechos

Los usuarios o titulares de firmas electrónicas tendrán los siguientes derechos:

1)A ser informado por el prestador de servicios de certificación, de las características generales de los procedimientos de creación y de verificación, así como de las reglas sobre prácticas de certificación, políticas de los certificados y las demás que éstos se comprometan a seguir en la prestación de los servicios que ofrece, previamente a que se empiece a efectuar;

2)A la confidencialidad en la información proporcionada a los prestadores de servicios de certificación. Para ello, éstos deberán emplear los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y privacidad a la información aportada, y los usuarios tendrán derecho a que se les informe, previamente al inicio de la prestación del servicio, de las características generales de dichos elementos;

3)A ser informado, antes de la emisión de un certificado, del precio de los servicios de certificación, incluyendo cargos adicionales y formas de pago, en su caso; de las condiciones precisas para la utilización del certificado y de sus limitaciones de uso, de los procedimientos de reclamación y de resolución de conflictos previstos en las leyes o que se convinieren;

4)A que el prestador de servicios le proporcione la información sobre su sede social en Guatemala y sobre todos los medios a los que el usuario pueda acudir para solicitar aclaraciones, dar cuenta del mal funcionamiento del sistema, o presentar sus reclamos;

5)A ser informado, de todo tipo de sanción que le sea impuesta al prestador de servicios de certificación por la entidad autorizadora. Para el efecto, el prestador deberá publicar en su registro de acceso público todas las sanciones que le sean impuestas dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles de haber sido notificado;

6)A ser informado, al menos con dos meses de anticipación, por los prestadores de servicios de certificación, del cese de su actividad, con el fin de hacer valer su oposición al traspaso de los datos de sus certificados a otro certificador, en cuyo caso dichos certificados se extinguirán conforme al presente reglamento, o bien, para que tomen conocimiento de la extinción de los efectos de sus certificados, si no existiere posibilidad de traspaso a otro certificador;

7)A ser informado inmediatamente de la cancelación de la inscripción en el registro de prestadores autorizados, con el fin de hacer valer su oposición al traspaso de los datos de sus certificados a otro certificador, en cuyo caso dichos certificados se extinguirán de conformidad con el presente reglamento, o bien, para tomar conocimiento de la extinción de los efectos de sus certificados, si no existiere posibilidad de traspaso a otro certificador;

8)A traspasar sus datos a otro prestador de servicios de certificación;

9)A que el prestador no proporcione más servicios y de otra calidad que los que haya pactado, salvo autorización expresa del usuario;

10)A no recibir publicidad comercial de ningún tipo por intermedio del prestador, salvo autorización expresa del usuario;

11)A acceder, por medios electrónicos, al registro de prestadores autorizados que mantendrá la Entidad Autorizadora; y,

12)A ser indemnizado y hacer valer los seguros comprometidos, conforme al presente reglamento.

Los usuarios gozarán de estos derechos, sin perjuicio de lo que pueda disponer alguna otra ley vigente, y podrán, con la salvedad de lo señalado en el numeral 12) de este artículo, ejercerlos conforme al procedimiento establecido en la Ley de Protección al Consumidor, Decreto 6-2003. El derecho, a ser indemnizado y hacer valer los seguros comprometidos se regirá por el derecho común.